圖片來源：貨拉拉APP官方微博。

據貨拉拉APP官方微博消息，貨拉拉27日發布《關于杭州司機騷擾用戶事件的進展通報》再度回應“女孩被貨拉拉司機騷擾”一事，稱貨拉拉對此事負有并應該承擔主要責任，已經聯系上用戶的親屬并將登門當面道歉。此外，貨拉拉愿因此事對用戶的傷害進行賠償。

貨拉拉表示，對此事負有并應該承擔主要責任。客服于8月9日首次接到客戶投訴，但在處理過程中一直沒有引起足夠重視，一直將其作為普通糾紛處理。貨拉拉客服對此次事件處理不當，負有不可推卸的責任。

此外，貨拉拉表示，涉事司機已承認雙方發生爭執，其用言語猥褻用戶，司機堅稱從未有過上門，騷擾用戶行為。8月9日晚，警方介入后再無任何騷擾行為。

貨拉拉提到，目前警方已介入此事，貨拉拉平臺以及涉事司機均愿意無條件配合警方對此事的全面調查，爭取盡早查明事實真相。因跳單和侮辱用戶，維持對司機的永久封號處理。

貨拉拉再次向遭受騷擾的用戶致以誠摯歉意，目前貨拉拉已經聯系上用戶的親屬并于今日晚些時候由運營總負責人林曉婷和市場總負責人張燕梅登門當面道歉，貨拉拉愿意因此事對用戶的傷害進行賠償。

貨拉拉稱，將進一步加強對司機的教育，并要求客服全員反思倒查，擬定新的客服流程并設立專人專項處理涉及用戶安全的投訴問題。

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