網購商品有價格優勢，但如果質量上打折扣，這個優勢就會迅速消失，甚至成為劣勢。當消費者越來越理性，越來越注重品質和消費體驗之時，消費供應鏈就需要升級。

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“雙11”購物節即將來臨，年輕人對此有何期待?近日，中國青年報社“青年調查”聯合問卷網對1969名18歲至35歲的青年進行一項調查，結果顯示，68.1%的受訪青年消費時看重性價比，58.3%的受訪青年會考慮實用性和必要性，61.1%的受訪者青年認為年輕人應為興趣和自我提升消費。專家分析認為，當下年輕人消費更加理性，增加知識和健康方面消費應成為年輕人消費趨勢。

年輕人更加注重商品和服務的品質、性價比，消費更趨成熟、理性，這是中國經濟高質量發展引領的“高質量消費”在青年群體中的一個突出反映。改革開放40年來，中國消費增長迅速，社會消費品零售總額從1978年的1558.6億元，增長至2017年的36.6萬億元。當消費滿足了人們對數量的需求，向消費質量轉型，進而完成消費結構性升級，逐步形成高質量消費格局，就成為社會消費發展的必然方向。

年輕人不再“買買買”，整個社會消費中，非生活必需品快速增長，都說明消費訴求正日漸多元化，對生活品質的要求越來越高，人們越來越注重消費品質，注重購物體驗。如果說，網購帶來的“剁手”購買只是消費的較低階段，那么，理性消費和對購物體驗的看中，則意味著消費的從量到質的升級。

良好的購物體驗最核心的指標，一是好，二是快。所謂好，就是價低質不低，產品質量有保證，讓消費產生真切的獲得感。網購商品有價格優勢，但如果質量打折扣，這個優勢就會迅速消失，甚至成為劣勢。當消費者越來越理性，越來越注重品質和消費體驗時，消費供應鏈就需要升級。

鑒于此，構建科學高效的品質管控機制，從源頭上把住質量關和品質關，構建一套成熟的基礎服務和特色售后服務體系，以有效解決不同消費者的實際需求和訴求，就顯得尤其重要。可以看到，一些電商平臺正在努力滿足消費者對高質量購物的需求。比如，京東今年成立客戶卓越體驗部，強化服務IP“放心購”，涵蓋“送裝一體”“閃電退款”等基礎服務以及“上門換新”“發貨延時補貼”等特色售后服務，不斷升級用戶體驗。

而所謂快，就是要讓消費者獲得即時滿足。尤其是在“雙11”這樣的網購高峰，快遞大概率會發生擁堵現象。這個時候，有沒有基礎設施的優勢，有沒有一個獨立的、高質量的物流平臺，就顯得至關重要。能不能為不同消費需求、消費場景提供全方位、一體化的物流解決方案，為消費者和商家提供更優質的高品質服務，正成為各大電商平臺的競爭點。

年輕人不再盲目買買買，“雙11”消費變得更加成熟、理性，這就要求，從生產到銷售，從商家到消費者，從粗放型搬運到對每個產品“精耕細作”，必須不斷進行技術升級，優化運營模式，以提供高品質的服務。換句話說，網購供應鏈只有實現優化升級，才能適應理性消費和高質量消費的需要。(張知地)

標簽： 雙11 消費品質 購物體驗