北京小芙醫美深研“口碑”課題，抵制“團購”套路，注重老客基石

透明醫美破局行業亂象，北京小芙以誠信重塑行業標桿

中國醫美市場經歷了數次變革發展，有不斷迭代更新的醫療技術，也有行業抹黑亂象叢生，惡性競爭層出不窮。對于嶄露頭角的醫美新興品牌反而會被針對博取眼球，面對質疑，北京小芙醫美用一場徹底的透明化變革，讓老顧客重拾信心，讓“套路”無所遁形。

“在醫美行業，信任比技術更難建立，卻更容易失去。”北京小芙醫美CEO在最近的媒體開放日上如此坦言。“正因為我們深知這一點，所以選擇了一條最艱難卻最正確的路——全流程透明醫美。”

這一選擇背后，是醫美行業長期以來的信任危機。當低價引流、隱形消費、效果不符等問題頻頻曝光，整個行業的公信力正面臨嚴峻考驗。

01 透明承諾：從“被動公示”到“主動邀請監督”

在北京小芙醫美的接待區，一塊“價格全公示，收費無套路”的告示牌被放置在醒目位置。從基礎護理到高端項目，所有價目表上均清晰標注了包含的服務內容、使用產品及可能產生的附加費用。

“我們鼓勵顧客拍照比價，甚至主動提供同行比價表。”小芙醫美運營總監表示。

將透明從口號變為實際行動，是小芙醫美破局的第一步。每個治療室都張貼著藥品驗真提示，顧客可隨時掃碼查驗所使用的每一支藥品的真偽。

與美團“放心美-正品驗真”計劃的深度合作，更讓第三方平臺成為監督的“第三只眼”。顧客在驗真后上傳的使用體驗，構成了機構最真實的口碑基礎。

02 團購改革：讓低價引流成為誠信入口

針對行業內飽受詬病的“團購套路”，北京小芙醫美進行了徹底改革。所有團購項目均在頁面明確標注服務邊界，杜絕了到店后被告知“僅包含部分功能”的尷尬。

“如果顧客到店后發現項目內容與線上描述不符，我們承諾無條件退款并補償交通費用。”這一遠超行業標準的承諾，體現了小芙醫美對透明化的決心。

曾經因為團購問題而投訴的王女士，在體驗了改革后的服務后表示：“現在的小芙團購項目描述清晰，到店后沒有任何推銷，這種改變讓人驚喜。”

03 老客優先：四年老顧客成為服務升級見證者

“作為在這里消費四年的老顧客，我見證了小芙從良好到滑坡再到重新崛起的過程。”李女士在小芙醫美最新的大眾點評評論中寫道。

老客服務專項通道的建立，是小芙醫美挽回信任的關鍵舉措。該通道確保老顧客享有預約優先權、專屬咨詢師和連續性的治療方案。

“我們認識到，老顧客的失望源于服務體驗的不連貫。”小芙醫美客戶關系負責人表示，“現在，我們為每位老客建立全程服務檔案，確保每次到店都能獲得一致的高品質體驗。”

04 醫療安全：合規底線上的自我超越

面對曾經存在的合規問題，小芙醫美選擇了直面和改進。機構不僅全面整改了消毒管理和醫療質量安全制度，更建立了三級質檢體系。

“合規是底線，而非目標。”小芙醫美醫療負責人強調，“我們邀請衛健部門定期指導，主動報備各項管理制度，將每次檢查視為改進的機會。”

在藥品管理上，小芙醫美引入了藥品溯源系統，實現了從生產廠家到顧客使用的全程可追溯。2-8℃恒溫冷鏈儲存，確保每一支藥品的安全有效。

05 效果保障：從“說了什么”到“做到了什么”

醫美效果是顧客最關心的問題，也是信任重建的核心。小芙醫美推出了效果承諾制度，在合理范圍內承諾項目效果，并提供后續跟蹤服務。

“我們杜絕過度承諾，堅持專業評估先行。”小芙醫美首席治療師表示，“對于不適合的項目，我們會明確告知顧客，哪怕這意味著失去一單生意。”

電子病歷系統的全面應用，讓每個治療參數、用藥劑量都實時記錄，形成完整的診療檔案。這不僅為后續治療提供依據，更在發生爭議時提供可靠證據。走進小芙醫美的門店，隨處可見的“掃碼驗真”標識、明碼實價的價目表、專業的醫療團隊，共同構成了一幅透明醫美的生動畫卷。

在這里，變美不再是一場充滿不確定性的冒險，而是一次安全、透明、專業的體驗之旅。“我們深知，信任重建之路漫長而艱辛，但每一步都值得。”小芙醫美CEO表示，“讓每一位顧客安心變美，是我們不變的承諾。”

06 獨立品控：以客戶滿意為唯一準繩，讓客戶滿意的走是我們的最終目的

在組織架構上，小芙醫美進行了一項突破性的改革：單獨組建了直接向CEO匯報的品控部門，其品控總監獨立于所有院區的運營體系之外。

“設立這個職位時，我就明確了一點：品控的工資、獎金與各院區的營收業績完全脫鉤。”小芙醫美CEO闡述了這一設計的初衷，“她的唯一KPI，就是客戶滿意度和醫療規范的嚴格執行。”

這一機制確保了監督的客觀性與權威性。品控總監有權叫停任何不符合標準的服務流程，并對各院區負責人提出考核意見。

品控部門的職責覆蓋了客戶體驗的全鏈路：從線上咨詢的話術規范，到面診方案的合理性評審；從治療操作的合規性抽查，到術后回訪的真實反饋收集。每月發布的《品控報告》會成為公司運營會議的首要議題，任何服務瑕疵都將被公開討論并限期整改。

“我們所有的改革動作，無論是價格透明還是醫療安全，最終都要通過一個環節來檢驗——客戶是否‘滿意的離開’。”品控總監表示，“‘讓客戶滿意的走’是我們品控工作的唯一目的，也是衡量我們成功與否的最終標準。”

北京小芙醫療美容診所現已開通透明醫美體驗通道，歡迎親臨體驗。如有任何醫美服務疑問，歡迎撥打服務熱線：18614062487，我們的專業團隊將為您提供詳細解答。

北京小芙醫美連鎖機構

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·小芙萬柳院區：海淀區海淀南路 34 號艾瑟頓商業廣場一層（近地鐵蘇州街 A 口）

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