“基層是所大學校，到居委近8個月時間，作為一名轉業軍人，我為能有機會服務社區居民感到自豪光榮……”“八一”前夕，虹口區婦聯下派干部、涼城新村街道文苑三居民區黨總支書記陶華給部隊的老指導員匯報到社區工作以來感想。

(資料圖)

文苑三居民區建于20世紀90年代，是典型的老舊小區，老年群體占比高，居民訴求問題多，社區治理難度大。自去年12月受區委組織部選派到居民區任職黨總支書記以來，陶華充分發揮長期在部隊一線帶兵和善做思想工作的特長，以黨建為引領，以打造“和睦家”社區為目標，積極探索基層現代治理的方法路徑。?

看一不是一?

“書記呢，書記在嗎？”前不久，一位80多歲的高齡老人急匆匆來到居委找陶華。一了解，老人家廚房下水管道堵了，原本想讓物業來通一下，但因為樓里污水管嚴重老化，很可能發生總管破損，物業覺得問題棘手，疏通之事也由此擱置。老兩口只好每天從衛生間到廚房，來回一趟趟端水倒水，奈何力不從心，找書記救急來了。?

陶華覺得不能簡單化處理這個問題，她和班子成員溝通后，下定決心，不能就事論事，只有從根上解決問題，類似情況才不會再次發生。?

隨即，她召集業委會、物業和樓組長，召開了一次“緊急協調會”，并在初步掌握反饋意見后，形成初步解決方案——對老人家所在樓棟的1室作整體污水管外移。同時充分聽取了1室上上下下7戶家庭代表的意見，耐心細致解答居民政策方面的疑問，共同對改建方案、費用支出等具體問題進行商討，最終達成居民自籌資金改建的共識。??

僅用三天時間，污水管外移工程順利完工，兩位老人生活恢復了正常，該樓棟1室所有居民家污水管堵塞問題及隱患得以根本解決，其他居民聽說，也紛紛為陶華務實的作風點贊。

無理也有理?

基層工作瑣碎繁雜，每天面對家長里短、雞毛蒜皮的事情，多少會讓一些居委干部覺得力不從心，產生畏難情緒。在陶華看來，對待基層工作，要多一些換位思考，只有增強“代入感”，懷有同理心才能更好地思考問題、解決矛盾。

剛到居委上任沒多久，陶華聽說，小區一位居民阿姨家陽臺正對著對面園區內一公司的后陽臺，公司員工常常聚在二樓陽臺抽煙，阿姨覺得煙味太重并影響她晾曬衣物及日常生活，因此多次撥打110，但問題始終未得到解決。

無奈之下，阿姨就在陽臺上循環播放喇叭讓對面員工不要抽煙，不絕于耳的喇叭聲對園區造成困擾，園區物業也找到居委，希望居委能出面解決。

“阿姨用喇叭干擾園區確實不占理，可是，無理背后也有理。”陶華通過實地走訪發現，表面看，公司員工在露天陽臺抽煙并沒有違反治安管理條例，但如果多人一起抽，不排除煙味飄到阿姨家可能，加之阿姨曾面癱過對氣味尤為敏感。學過心理學的陶華還敏感意識到，阿姨反感抽煙其實也反映出對個人隱私受侵犯的焦慮。

一番分析后，陶華決定通過“三所聯動”工作機制來調解糾紛。調解會上，司法所、對口律師、片區民警和居委干部一起講法理、析是非、做工作。現場，陶華看準時機為阿姨主張立場，同時也要求阿姨不要再放喇叭，并給園區一周時間調整吸煙區。

最終，在多方有效調解下，這起糾紛終于得以圓滿解決，阿姨臉上露出了笑容，逢人必稱：陶書記會做工作，把事情想到了我們心里面。

怨氣連地氣

1990年陶華參軍入伍，戎裝在身22年，2013年陶華轉業到虹口區婦聯，扎根婦女維權崗位十年，現如今，陶華又一頭扎進基層。

廣粵公寓是文苑三居民區唯一一個獨門獨棟小區，只有24戶人家，人雖少，可陶華聽到的居民怨氣卻不小。??“前幾年小區做美麗家園，樓道刷了涂料卻沒做好防護，如今整個樓道成了臟兮兮的‘大花臉’，環境反而變差了！”“小區大門口排水不暢，下雨天總積水，老人孩子走路都費勁！”“小區太蹩腳，連個坐一起聊天的地方沒有！”……諸如此類的牢騷怨氣，有的問題有歷史原因，有的涉及相關部門，有的缺少經費，但陶華憑借一股子豪情、柔情，主動擔當、積極協調，一一推進問題解決。??

如今，樓道內外煥然一新，一樓大廳還貼心放置了沙發茶幾，方便老人上下樓時歇腳。陶華總說：“怨氣連著地氣。只有認真傾聽居民心聲，耐心分析怨氣成因，我們才能準確把握民意‘脈搏’，提高工作針對性，增強服務社區能力水平。”“革命軍人是塊磚，哪里需要哪里搬。”陶華說，當初參軍入伍為保家衛國，如今下沉居民區為服務人民。只要胸中有使命肩上有擔當，腳下處處都可以是綻放芳華的熱土。

通訊員 周冰雁 新民晚報記者 解敏

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