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前天去醫(yī)院看病，不料卻當(dāng)了一回“志愿者”。原因和本人的覺悟高低沒有半點關(guān)系，實在是因為醫(yī)院的自助就診系統(tǒng)“太高級”。

醫(yī)院設(shè)備早就升級換代，掛號、付費、簽到、打印報告等環(huán)節(jié)，都需自助系統(tǒng)完成。對年輕人來說，掌握這套系統(tǒng)難度不大，用習(xí)慣了還很方便。但對老年人而言，就是難題。因此，有的醫(yī)院會在機(jī)器旁安排專人指導(dǎo)使用，但并非所有地方都有條件做到這樣。

那天我看病的發(fā)熱門診，因為在流行病高危區(qū)域，盡量多用無人化系統(tǒng)，完全可以理解。我在自助機(jī)前排隊準(zhǔn)備付款，卻發(fā)現(xiàn)隊伍一動不動，原來是一位阿姨不懂操作，排在她身后的老年人也愛莫能助。我便上前三兩下弄好，可下一位的老伯也來求助，于是就“好人做到底”，順手幫幾位老人完成操作。

事情到此并未結(jié)束，我發(fā)現(xiàn)老年人并非不會使用這一臺自助設(shè)備，而是所有的自助設(shè)備基本都不會。只要是實現(xiàn)無人化的環(huán)節(jié)，都會被卡住。在如今的就醫(yī)體系，預(yù)約、掛號、簽到、打印報告、回診等功能，都已經(jīng)實現(xiàn)了無人化。在未來的某一天，可能更多的有人環(huán)節(jié)將實現(xiàn)無人化，化驗、打針甚至診斷，都是如此。

這樣的現(xiàn)狀，顯然對老年人等“數(shù)字難民”不太友好，但也是無可奈何的趨勢。時代飛奔向前，每次技術(shù)更迭都會提升社會效率，也總免不了會有人“掉隊”。看著艱難操作機(jī)器的老人，我突然有一個想法出現(xiàn)，當(dāng)我老了以后，智力和學(xué)習(xí)能力遠(yuǎn)不如現(xiàn)在，面對那時的高科技，我是不是也會有成為“數(shù)字難民”的那一天？

這個問題暫時是想不明白了，但我很清楚現(xiàn)在自己該怎么做。那天我?guī)筒簧倮先瞬僮髁烁鞣N機(jī)器，大家都節(jié)約時間，我還收獲不少感謝，皆大歡喜。當(dāng)下，希望志愿者、就醫(yī)的年輕人，能盡可能地多幫老人一把。家里的年輕人也要關(guān)愛長輩，盡力解決他們的“數(shù)字難題”。

李一能/文

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