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“原以為要等大半天，沒想到師傅不到半小時(shí)就上門，二十分鐘就解決了問題，聯(lián)通服務(wù)太給力了！”近日，荊州市沙市區(qū)商戶劉先生看著恢復(fù)滿格信號(hào)的網(wǎng)絡(luò)，對(duì)上門服務(wù)的湖北荊州聯(lián)通智家工程師豎起了大拇指。這一幕，正是荊州聯(lián)通“民有所呼、我必有應(yīng)”服務(wù)承諾的生動(dòng)寫照。

當(dāng)天上午，劉先生店內(nèi)的寬帶突然中斷，線上訂單處理停滯、收銀系統(tǒng)無(wú)法正常工作，眼看生意受到影響，他急忙撥通了報(bào)修電話。接到工單時(shí)，智家工程師張師傅剛完成上一戶的維修服務(wù)，他二話不說(shuō)，立即收拾工具箱，帶著備用設(shè)備火速趕往現(xiàn)場(chǎng)。“用戶著急用網(wǎng)，多耽誤一分鐘都可能造成損失，必須爭(zhēng)分奪秒。”張師傅說(shuō)道。

抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，張師傅一邊安撫劉先生的焦慮情緒，一邊迅速展開排查。憑借多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，他通過(guò)專業(yè)檢測(cè)設(shè)備逐一排查線路、光貓及路由器，很快定位到故障原因——入戶光纖接口因長(zhǎng)期使用出現(xiàn)松動(dòng)老化，導(dǎo)致信號(hào)傳輸中斷。在狹窄的樓道弱電箱前，張師傅蹲身操作，熟練地更換接口、重新熔接光纖，動(dòng)作精準(zhǔn)利落。經(jīng)過(guò)二十分鐘的緊張搶修，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)燈重新亮起，店內(nèi)的收銀系統(tǒng)和線上訂單平臺(tái)恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

維修結(jié)束后，張師傅并未立即離開。他主動(dòng)為劉先生檢測(cè)了全屋網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，發(fā)現(xiàn)部分區(qū)域信號(hào)較弱，便免費(fèi)為其優(yōu)化了路由器擺放位置，還手把手教他簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)自查技巧，并留下聯(lián)系方式：“以后有任何用網(wǎng)問題，隨時(shí)給我打電話，我隨叫隨到！”

這樣的高效服務(wù)，在湖北荊州聯(lián)通智家工程師團(tuán)隊(duì)中已是常態(tài)。為切實(shí)保障用戶通信暢通，荊州聯(lián)通構(gòu)建了“30分鐘響應(yīng)、城區(qū)1小時(shí)上門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)3小時(shí)抵達(dá)”的極速服務(wù)體系，組建20支專項(xiàng)服務(wù)小隊(duì)，覆蓋城鄉(xiāng)各個(gè)區(qū)域，備足千兆路由器、光纖線纜等各類應(yīng)急設(shè)備，確保故障“快查、快修、快通”。無(wú)論是獨(dú)居老人的IPTV故障、商戶的緊急網(wǎng)絡(luò)中斷，還是節(jié)假日家庭的用網(wǎng)高峰難題，智家工程師們始終穿梭在大街小巷，用專業(yè)技術(shù)破解通信梗阻，用貼心服務(wù)傳遞溫暖關(guān)懷。未來(lái)，湖北荊州聯(lián)通將持續(xù)優(yōu)化智家服務(wù)體系，升級(jí)技術(shù)支撐能力，讓極速響應(yīng)成為服務(wù)標(biāo)配，讓專業(yè)服務(wù)覆蓋更多場(chǎng)景，以優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)為荊州百姓的智慧生活保駕護(hù)航。

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