十幾年如一日，奮戰在勞動保障第一線；從監察員到領隊，勇挑重擔高效維權。對于北京西城區人力社保綜合執法隊隊長張睿嘉來說，保障勞動者合法權益、維護轄區和諧勞動關系，是初心，更是使命擔當。

跑遍工地練成“行家里手”

“劉先生，這是我的個人手機號，24小時開機，方便您隨時聯系。”“王女士，您原單位停業了，我們一定想辦法幫您找到老板。”“你們別沖動，我們執法隊馬上趕過去幫你們討薪。”……一幕幕溫暖的場景，勾勒出西城區勞動保障監察隊的工作日常，在建筑工地、企業單位、農民工身邊，都能看到張睿嘉的身影。

【資料圖】

從一名普通監察員成長為技術尖兵，從專家型人才再到團隊領路人，從“被動接單”到“主動上菜”，張睿嘉帶領隊伍探索務實管用的實招、硬招，著力破解勞動者維權難題，突破距離等局限。

十幾年來，張睿嘉始終奮戰在勞動保障監察行政執法第一線，頻繁穿梭在建筑工地，以維護勞動者合法權益為己任，用腳步和汗水繪就一幅聞風而動、迅速處理、高效維權的化解勞動糾紛熱力圖。

創新方式高效維權

2019年，張睿嘉任隊長伊始，正趕上北京市“接訴即辦”工作深化改革。張睿嘉從窗口服務、維權路徑、細化流程標準等方面入手，創新探索更高效的工作機制。

他帶領團隊實行7×24小時響應制度，按照快速接單、快速辦理、快速反饋的“三快”要求，調整原有工作程序，設置快速處理機制，開通綠色通道，簡化流程。同時，實行“一案一冊”“每案一檔”，案結事清。

在維護勞動者合法權益工作中，為了做到“訴求響應百分百、投訴維權零跑動”，張睿嘉改變以往的單一窗口服務方式，將勞動保障監察業務范圍、工作流程、維權二維碼等內容掛墻展示，極大地方便了群眾維權。同時，指導團隊遵循“用情感判斷是否，用政策度量尺度，用辦法探尋路徑，用態度影響結果”的工作模式，把勞動糾紛案件往快里辦、往實里辦、往深里辦。

在張睿嘉的帶領下，全隊交出了一份令群眾滿意的答卷：2019年以來，辦理熱線及各類線索8200余件，先后收獲感謝信67封、錦旗84面。2020年，西城區綜合執法隊被西城區接訴即辦聯席會辦公室評為“最美辦件集體”。今年，張睿嘉還入選“2023年北京榜樣”，這份榮譽對他來說更是一個新的開始。

溫情服務“先送政策后執法”

“先送政策后執法”是張睿嘉帶領全隊的創新探索，這一舉措取得了強烈的社會反響。

張睿嘉說，經過統計梳理，西城區勞動保障監察隊發現疫情期間企業經營壓力大導致無法兌現員工待遇問題占比居高。這就要求在維護勞動者利益的同時，還要服務企業，從源頭上化解矛盾。為此，他帶領監察隊將涵蓋人力社保、金融稅費、房租減免等不同方面優惠政策打包送上門，只需掃掃二維碼，便可掌握針對中小微企業緩、減、免、貸等不同維度的政策。“政策服務包+行政執法”模式廣受好評。2022年12月，他們還被評為全國人力資源社會保障系統“優質服務窗口”。

多年來，張睿嘉時刻以人民需要為導向，著力保障勞動者的合法權益、維護西城區勞動關系和諧穩定、促進經濟健康發展。他用自己的實際行動，用強烈的事業心和責任感，詮釋了一名人力社保工作者的使命擔當。

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