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先付費后上課，一直是職業(yè)資格考試培訓機構(gòu)的“潛規(guī)則”。培訓機構(gòu)的預付費消費投訴數(shù)量一直居高不下，也一直是消費者的難點問題。因為相關(guān)法律不健全等原因，監(jiān)管過程也存在一定難度。

“交錢后才發(fā)現(xiàn)，課是幾年前錄好的，考試有實操了，課程還是只有理論知識，想退費對方又一直拖……”近日，在北京某培訓機構(gòu)報考健康管理師的李女士向記者表達了她的不滿。

(資料圖)

職業(yè)資格考試有專業(yè)技術(shù)類和技能類兩種，近年來均已成為勞動者提升就業(yè)競爭力的重要途徑，報名人數(shù)日益增多。但與此同時，由于這兩類職業(yè)培訓大多屬于預付式收費，交錢容易退錢難問題，也一直困擾著不少考生。

近期，北京在全市首次開展專業(yè)技術(shù)類職業(yè)資格考試培訓機構(gòu)單用途預付卡管理專項檢查，重點檢查預付卡發(fā)行、備案，資金存管、支取，憑據(jù)簽訂、實施等八個方面的管理規(guī)范落實情況。預收資金監(jiān)管能否解決職業(yè)資格考試培訓領(lǐng)域頻現(xiàn)的退費難問題？技能類職業(yè)資格考試培訓行業(yè)投訴退費情況如何？作為消費者的培訓者遇到退費難問題時該怎么辦？記者對此進行了采訪。

預付式課程存在退費難風險

廣東揭陽的李女士曾是一名藥店店員，去年辭職帶娃時，萌生了考證傍身的想法。“每天擠出點時間聽課、準備考試，既讓自己保持緊張感，不與社會脫節(jié)，也能為以后重回職場增加底氣。”在網(wǎng)上找了幾天后，她選擇了一家總部在北京的培訓機構(gòu)，線上報名學習。

李女士告訴記者，她交了全部培訓費共3280元，以及一次850元的考試費。但開始上課時，她才發(fā)現(xiàn)，課程不僅都是錄播，而且顯示錄制時間為兩年前。此外，“這兩年健康管理師考試由只進行理論和實操線上考試，改為在此基礎(chǔ)上增加了線下實操考核，但是該培訓機構(gòu)并未提供線下方面的課程”。

李女士想要退課退錢，培訓機構(gòu)卻一直以“錢款不在自己手里，需要向總部申請”“不影響考試”等理由推脫。

在黑貓投訴平臺，記者發(fā)現(xiàn)與李女士有類似經(jīng)歷的不在少數(shù)。心理咨詢師考試培訓相關(guān)退費訴求有1100多條，注冊消防工程師、建造師分別有900多條和700多條。

北京市朝陽區(qū)城市管理指揮中心主任王冬巖曾透露，以其所在的朝陽區(qū)12345的大數(shù)據(jù)分析為例，2021年，朝陽區(qū)共受理職業(yè)資格培訓訴求18160件。2022年，朝陽區(qū)受理培訓機構(gòu)退費類案件10637件。其中，專業(yè)技術(shù)8180件，占比76.90%，職業(yè)技能類訴求2457件，占比23.10%。

退費難問題成因復雜

先付費后上課，一直是職業(yè)資格考試培訓機構(gòu)的“潛規(guī)則”。中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江在接受《工人日報》記者采訪中表示，培訓機構(gòu)的預付費消費投訴數(shù)量一直居高不下，也一直是消費者的熱點和難點問題。

“相比長期的學科類培訓來說，職業(yè)資格考試培訓大多是短期培訓，涉及的金額較少，因此風險相對較低。”但陳音江也強調(diào)，投訴糾紛也會導致培訓者產(chǎn)生不好的消費體驗，給市場造成負面影響，因此有必要對職業(yè)資格考試培訓機構(gòu)的預付費問題加強監(jiān)管。

21世紀教育研究院院長熊丙奇指出，目前對職業(yè)資格考試培訓機構(gòu)的經(jīng)營模式監(jiān)管，主要是實行備案審核制，要求機構(gòu)向有關(guān)監(jiān)管部門備案開設(shè)的項目、收費標準、服務(wù)對象等，對培訓機構(gòu)的運行進行過程性監(jiān)管。

陳音江認為，從法律上看，職業(yè)資格考試預付費最大的問題是相關(guān)法律不健全，各行各業(yè)在監(jiān)管過程中存在一定難度。“預付費管理主要是依據(jù)民法典、消費者權(quán)益保護法等，但這些法律關(guān)于預付費的規(guī)定又不是那么明確和具體。”

據(jù)了解，為解決預付費退費難題，上海、北京等地出臺了實施單用途預付卡管理條例。去年7月，北京市人力社保局會同市金融監(jiān)管局等部門聯(lián)合發(fā)布《北京市專業(yè)技術(shù)類職業(yè)資格考試培訓機構(gòu)單用途預付卡預收資金監(jiān)管細則(試行)》，建造師、執(zhí)業(yè)藥師、工程咨詢(投資)專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格等24個培訓項目的預收資金被納入監(jiān)管。

記者通過北京市人社局了解到，目前《監(jiān)管細則》主要針對專業(yè)技術(shù)類職業(yè)資格考試培訓機構(gòu)開展，技能類暫無此項規(guī)定。但是人社部門也有針對健康管理師等技能類培訓的監(jiān)管名單，如果培訓者遇到退費問題，可以通過查詢培訓機構(gòu)注冊地，聯(lián)系市場監(jiān)督管理部門，或通過司法途徑尋求解決。

預付卡管理能否解難題

作為較早落實第三方銀行資金存管方式的培訓機構(gòu)，環(huán)球網(wǎng)校相關(guān)負責人盧國俊告訴記者，“自《監(jiān)管細則》發(fā)布以來，第一個落實周期已經(jīng)結(jié)束了，行業(yè)內(nèi)部具體落實情況如何，暴露出哪些新問題，需要相關(guān)政策部門進行階段性把握和修正。此外，當下的環(huán)境中，部分機構(gòu)尤其是中小機構(gòu)，在實施收費監(jiān)管和進度上存在差異，因此開展此次專項檢查，對于促進整個市場公平良性競爭，督促部分進度落后企業(yè)起到重要的推動作用。”

但盧國俊也直言，單用途預付卡管理模式促進行業(yè)良性健康發(fā)展的出發(fā)點是好的，也確實有力保護了消費者權(quán)益，但培訓機構(gòu)在此間也承擔了更多壓力，例如資金錯配問題面臨的運營和存續(xù)壓力，同行之間的公平競爭問題。“無論是課程研發(fā)，還是運營推廣，前期都需要成本付出，而資金監(jiān)管的占用和積壓，無疑會對行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的運營存續(xù)帶來壓力。”

熊丙奇認為，一方面，行業(yè)所屬部門要在加強專技類職業(yè)資格考試培訓預付費監(jiān)管的同時，吸取經(jīng)驗，加強技能類職業(yè)資格考試培訓市場監(jiān)管，兩者不可偏廢。在具體實施過程中，要有足夠的人力物力對培訓機構(gòu)的教育備案進行審查。另一方面，要重點培養(yǎng)消費者的理性選擇能力，引導消費者關(guān)注培訓機構(gòu)資質(zhì)、培訓質(zhì)量，減少侵權(quán)問題發(fā)生。

陳音江建議，不管是專技類還是技能類職業(yè)資格考試培訓，培訓者在選擇培訓機構(gòu)時，首先要查看培訓機構(gòu)是否已經(jīng)取得人力社保部門頒發(fā)的辦學資質(zhì)，是否具備良好的信用；其次在簽訂培訓合同時，問清楚培訓服務(wù)內(nèi)容，并仔細核對合同中關(guān)于退費的相關(guān)條款，避免合同與口頭描述出現(xiàn)偏差。最后是保存好相關(guān)合同、付款記錄等，如果遇到權(quán)益受損情況，可以作為證據(jù)依法維權(quán)。(記者 陶穩(wěn))

編輯：王韻

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