簽訂了購車合同，并預(yù)付了訂金，如果消費(fèi)者反悔，訂金能否全額要回來?近日，浙江省寧波市的消費(fèi)者宋先生在買車時(shí)就遭遇了這樣一件事。

宋先生有購車計(jì)劃，經(jīng)多處了解，7月中旬的一天，宋先生添加了寧波市奉化區(qū)某4s店銷售李某微信，向其線上咨詢購車事宜。宋先生看中了4s店一款2022年轎車車型。因車型還未上市，提車需在6個(gè)月之后，宋先生與銷售李某溝通后表示購車需進(jìn)一步考慮。李某建議宋先生可以線上預(yù)付訂金排產(chǎn)，若事后不想購買可以退還訂金，并向宋先生發(fā)送了《汽車訂購合同》。宋先生確認(rèn)合同約定的是“訂金”而不是“定金”后下單，支付了3萬元訂金，第二天在4s店補(bǔ)簽了紙質(zhì)《汽車訂購合同》。一星期后，宋先生因自身原因不想購買汽車，向李某提出要求退還訂金。李某稱汽車已下單無法取消，月底事情較多暫無法處理。宋先生到4s店進(jìn)行交涉，銷售主管表示要與領(lǐng)導(dǎo)溝通。過幾天后銷售主管同意退還訂金，并以向財(cái)務(wù)申請需要為由收回收據(jù)，約定一周內(nèi)退款。當(dāng)宋先生按約定時(shí)間致電時(shí)，4s店以《汽車訂購合同》約定了違約責(zé)任的理由要求扣除6000元，訂金不能全額退還。經(jīng)數(shù)次與4s店交涉無果后，宋先生向奉化區(qū)消保委投訴。

經(jīng)查，4s店與宋先生簽訂的《汽車訂購合同》為格式合同，合同約定“訂金”3萬元，并明確為預(yù)付款。同時(shí)，合同還約定了購買人單方違約責(zé)任，明確如購買人違約需承擔(dān)違約責(zé)任6000元，在已支付的訂金中扣除。工作人員通過查看雙方訂立合同前完整微信聊天記錄，李某明確表示訂金是可退的，并發(fā)現(xiàn)4s店銷售李某發(fā)送《汽車訂購合同》給宋先生時(shí)，只發(fā)送了合同正面內(nèi)容，未發(fā)送反面的載明違約條款的完整合同文本。簽訂紙質(zhì)《汽車訂購合同》時(shí)，宋先生因事先在微信看過合同內(nèi)容，未注意紙質(zhì)合同第二頁的違約條款，而李某也未說明。

奉化區(qū)消保委表示，4s店與宋先生在合同中約定的是“訂金”，并寫明是預(yù)付款，毫無疑問，其不具有擔(dān)保性質(zhì)，不是定金，不適用定金罰則，解除合同應(yīng)全額退款。雙方簽訂的合同約定了購買人單方違約條款，而沒有出售方違約責(zé)任，有失公平，又加上違約責(zé)任與預(yù)付款直接相關(guān)聯(lián)，更是不合理?？紤]雙方簽訂合同前，4s店銷售員一直說這訂金是可退的，也未提示6000元的違約責(zé)任，客觀上前后不一致，未盡提醒義務(wù)。宋先生作為購買人，在簽訂正式的合同時(shí)也應(yīng)仔細(xì)的進(jìn)行審閱。最后經(jīng)調(diào)解，4s店同意退還3萬元訂金給宋先生。

奉化區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，與汽車4s店簽訂購車合同時(shí)，要詳細(xì)了解合同約定內(nèi)容，了解合同是否有違約責(zé)任條款，不能只聽銷售人員口頭說明，同時(shí)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況再決定是否購車，不要盲目隨便訂購。消費(fèi)者要了解“定金”和“訂金”的區(qū)別。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，“定金”具有擔(dān)保性質(zhì)，是保護(hù)守約方和懲罰違約方的一種擔(dān)保措施，支付定金的一方若違約則無權(quán)請求返還定金，收取定金的一方若未履行約定則需雙倍返還定金。消費(fèi)者在預(yù)交費(fèi)用時(shí)，應(yīng)與經(jīng)營者列明涉及該項(xiàng)費(fèi)用的履約條款，包括抵作價(jià)款、退款標(biāo)準(zhǔn)以及退款時(shí)間等，避免因糾紛產(chǎn)生時(shí)缺乏維護(hù)自身權(quán)益的證據(jù)。經(jīng)營者也要主動履行消費(fèi)權(quán)益“第一責(zé)任人”的義務(wù)，不得在合同中制訂不合理?xiàng)l款，不得作出虛假宣傳或者故意誘導(dǎo)，主動向消費(fèi)者解釋清楚條款內(nèi)容，誠信經(jīng)營，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

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