5月23日，「攜手美ONE 共赴美好」李佳琦超級(jí)618啟動(dòng)大會(huì)在上海舉行，來(lái)自美ONE、淘寶直播，以及近1000家品牌代表共話直播消費(fèi)新生態(tài)，圍繞618大促營(yíng)銷(xiāo)玩法、商家合作，美ONE直播間商品保障和消費(fèi)者體驗(yàn)等話題，各方進(jìn)行了交流分享。

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會(huì)上，美ONE創(chuàng)始人戚振波、淘寶直播生態(tài)負(fù)責(zé)人元戈，以及品牌方代表一齊上臺(tái)，共同啟動(dòng)“消費(fèi)者守護(hù)計(jì)劃”：6·18期間，美ONE旗下直播間的消費(fèi)者都將享有來(lái)自品牌、平臺(tái)和直播間的正品保證和三重服務(wù)保障，從售前、售中、售后的全鏈路入手，締造美好消費(fèi)體驗(yàn)。

大促營(yíng)銷(xiāo)“靶點(diǎn)”升級(jí)

繼去年新開(kāi)設(shè)所有女生直播間、所有女生的衣櫥直播間后，美ONE迎來(lái)三大直播間共同參與的首次618大促。在直播間矩陣聯(lián)動(dòng)下，今年618美ONE有哪些新變化？

據(jù)了解，從5月26號(hào)到6月20號(hào)，美ONE旗下三個(gè)直播間將設(shè)置大品類(lèi)專(zhuān)場(chǎng)+小品類(lèi)專(zhuān)場(chǎng)，涵蓋美妝、時(shí)尚、生活、潮電、家裝、食品和母嬰等品類(lèi)，無(wú)論是白天還是晚上時(shí)段，消費(fèi)者都可以根據(jù)空閑時(shí)間、品類(lèi)喜好選擇自己想看的內(nèi)容。

大促期間，通過(guò)李佳琦直播間618小課堂和“所有女生”小程序攻略文檔，消費(fèi)者可以更迅速地找到心儀商品，一鍵預(yù)約上播時(shí)間。美ONE還將在平臺(tái)優(yōu)惠基礎(chǔ)上額外補(bǔ)貼1億元直播間紅包，并上線“所有女生”小程序互動(dòng)贏紅包，創(chuàng)新出覆蓋直播間內(nèi)外、618全周期的豐富玩法。

淘寶直播的主播運(yùn)營(yíng)三彡透露，本次618淘寶直播將首次和李佳琦嘗試做全域的營(yíng)銷(xiāo)合作。雙方將聯(lián)合在全網(wǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)人群的定向分發(fā)，“用最高效的運(yùn)營(yíng)手段，通過(guò)全網(wǎng)各個(gè)渠道觸達(dá)我們的核心用戶”,帶給新老用戶不一樣的618大促消費(fèi)體驗(yàn)。

在商家側(cè)，美ONE公司VP新川稱(chēng)：“為了給商家更精準(zhǔn)的品類(lèi)選擇、更豐富的營(yíng)銷(xiāo)玩法，實(shí)現(xiàn)商家營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的訴求，今年我們做了很多的升級(jí)和改造。”

具體來(lái)說(shuō)，一方面通過(guò)直播間內(nèi)容欄目發(fā)力，李佳琦直播間“超級(jí)八點(diǎn)半”將在直播的黃金時(shí)間，為商家的核心爆款提供更多的曝光機(jī)會(huì)；“新品秀”欄目則針對(duì)品牌新品做預(yù)熱，幫助商家制造新品的話題熱度。另一方面，更多商家可以與美ONE在社媒、藝人和事件上做聯(lián)合，助力品牌的全域營(yíng)銷(xiāo)。

美ONE三大直播間矩陣聯(lián)動(dòng)618，也意味著商家們有了更多時(shí)間和品類(lèi)的選擇，新川表示：“希望不同的品牌，不同的產(chǎn)品線，不同的定價(jià)，以及不同類(lèi)型的品牌商家，都可以參與到美ONE整個(gè)直播矩陣的合作。”

數(shù)智化助力直播電商行穩(wěn)致遠(yuǎn)

在啟動(dòng)會(huì)上，美ONE直播間背后的選品團(tuán)隊(duì)分享了一組數(shù)據(jù)，2022年全年，美ONE對(duì)美妝品類(lèi)的選品滲透率在天貓top100護(hù)膚/彩妝品牌中超過(guò)97%，生活品類(lèi)一年選品3萬(wàn)余件，覆蓋天貓生活全品類(lèi)約95%的子類(lèi)目。

“多層面、廣涉略、高頻次的選品，為直播間的商品呈現(xiàn)提供了源源不斷的活水。”美ONE商品部負(fù)責(zé)人韓俏介紹，整個(gè)選品流程圍繞“安全性、功效性、質(zhì)量、消費(fèi)者體驗(yàn)”四大核心，貫穿了招商對(duì)接、商家寄樣、offer提報(bào)、初選會(huì)、主播試用、終選會(huì)六個(gè)環(huán)節(jié)，逐一對(duì)產(chǎn)品安全性、功效性、質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)，形成評(píng)價(jià)和篩選結(jié)果。

“整體的選品流程，品牌都可以通過(guò)美ONE選品系統(tǒng)實(shí)時(shí)了解進(jìn)展”，韓俏說(shuō)。

此次啟動(dòng)會(huì)上，美ONE也首次對(duì)外公布了“ONE家”直播選品平臺(tái)。

據(jù)美ONE信息系統(tǒng)產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人楊曉曈介紹，為了給商家提供更優(yōu)質(zhì)的選品服務(wù)，解決合作鏈路長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多、成本高以及節(jié)點(diǎn)不清晰等問(wèn)題。美ONE于2022年1月上線“ONE家”直播選品平臺(tái)，目前已經(jīng)升級(jí)迭代30多個(gè)版本，在商家與直播后端之間提供了一個(gè)快速對(duì)接的橋梁。

“面對(duì)商家品牌，美ONE將持續(xù)做好服務(wù)者角色，為萬(wàn)千商家提供優(yōu)質(zhì)的直播選品服務(wù)，助力品牌成長(zhǎng)”，美ONE信息系統(tǒng)產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人楊曉曈表示，最終希望以商品為核心打通信息壁壘，搭建數(shù)字化、智能化、業(yè)財(cái)法一體化的專(zhuān)業(yè)的直播選品平臺(tái)。

與此同時(shí)，面對(duì)消費(fèi)者，美ONE提出了一個(gè)關(guān)鍵詞——“服務(wù)”。

每逢大促期間，直播間的訂單量和消費(fèi)者咨詢量往往是平日幾十、幾百倍的爆發(fā)，相關(guān)商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量也成為關(guān)注焦點(diǎn)。就如何打造消費(fèi)者滿意的體驗(yàn)，美ONE合伙人蔚英輝進(jìn)行分享，直言“正品保證以及消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，是美ONE直播間全鏈路服務(wù)的首位”。

消費(fèi)者在線上渠道購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，因產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道魚(yú)龍混雜，代理商良莠不齊，通常會(huì)擔(dān)心買(mǎi)到假貨。為了確保直播間消費(fèi)者買(mǎi)到正品，美腕將“正品”設(shè)為首要門(mén)檻，QC部門(mén)從店鋪資質(zhì)，品牌或商家資質(zhì)、產(chǎn)品資質(zhì)等多維度審核產(chǎn)品，確保上播商品都是來(lái)自于品牌運(yùn)營(yíng)或者授權(quán)運(yùn)營(yíng)的天貓官方旗艦店，或者是平臺(tái)自營(yíng)的正品。

在商家、平臺(tái)和直播間三重保障下，美ONE建立起一個(gè)直接快速的售后對(duì)接通道，保障了90%以上的case能夠在24小時(shí)內(nèi)處理完結(jié)。據(jù)了解，美ONE旗下直播間提供365天多平臺(tái)覆蓋的服務(wù)通道，從李佳琦直播間1號(hào)客服到微信社群、公眾號(hào)，再到微博、小紅書(shū)等平臺(tái)，都設(shè)有官方客服賬號(hào)，同時(shí)大促期間還會(huì)增加“李佳琦售后大本營(yíng)”表單，應(yīng)對(duì)咨詢高峰期的用戶訴求。

蔚英輝強(qiáng)調(diào)，“服務(wù)是美ONE最重視的核心之一”。通過(guò)做好服務(wù)，抓著“全鏈路服務(wù)”和“三重服務(wù)保障”兩個(gè)重點(diǎn)，這家公司正努力讓理性消費(fèi)、快樂(lè)購(gòu)物成為可能。

又一年618啟航，直播電商作為大促的主要渠道之一，除了帶貨賣(mài)貨，還能給消費(fèi)者們、品牌們帶去什么？

電商主播、美ONE合伙人李佳琦在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示，每逢大促，美腕都希望帶給消費(fèi)者不一樣的新意和驚喜，所以在內(nèi)容和形式上做了很多新的嘗試，比如《李佳琦小課堂》、《新品秀》，以及我們連續(xù)兩年在雙11期間推出的《所有女生的offer》。

今年，美腕將繼續(xù)通過(guò)直播日歷、小課堂、新品秀，以及“所有女生”小程序攻略文檔等眾多內(nèi)容，為消費(fèi)者提供全面豐富的大促體驗(yàn)，近期熱播的美腕自制綜藝《所有女生的主播》，也在從消費(fèi)者感興趣的直播間幕后故事出發(fā)，通過(guò)綜藝與直播電商行業(yè)的結(jié)合，用內(nèi)容賦能618。

“除了交付商品，提供服務(wù)以外，我希望我們的直播間是專(zhuān)業(yè)的溫暖的，值得信任的，我們想要通過(guò)直播間把愛(ài)和陪伴帶給更多的消費(fèi)者，把人間煙火氣傳遞給更多的朋友。”李佳琦說(shuō)。

同樣的，對(duì)于美ONE及旗下直播間來(lái)說(shuō)，希望通過(guò)直播間內(nèi)外的內(nèi)容，向社會(huì)傳遞正向的消費(fèi)觀，讓大家對(duì)直播電商行業(yè)建立起更多信任，通過(guò)真實(shí)、有溫度的內(nèi)容，構(gòu)建起與品牌方、用戶之間的長(zhǎng)期信任。

（文章來(lái)源：中國(guó)基金報(bào)）

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