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本網訊（草原全媒·正北方網首席記者 查娜）“路上塌方了兩處，我們走了七八百米把物資運回列車上，大家千萬不要擁擠，飯一會兒就好。我們穿上這身衣服，就要對大家負責！”7月30日，一段鐵路工作人員激情講述，安撫乘客的視頻走紅全網。當日，記者聯系中鐵呼和浩特局，了解這段視頻背后的故事。這名感動了乘客的女職工名叫趙陽。據了解，因京津冀地區遭遇持續強降雨天氣，部分鐵路線臨時封鎖，K396次列車運行至北京市境內落坡嶺站臨時停車避險。列車工作人員迅速成立9人的黨員突擊隊，分區域、分車廂做好976名旅客的信息登記、解釋安撫、物資保障等工作。

車外暴雨如注，辛苦了一整夜的列車值班員趙陽和同事們奔走于各個車廂安撫旅客情緒，排查登記旅客需求，及時為105名重點旅客解決各種困難。面對旅客萬分焦急的臉龐，她扯著沙啞的嗓子，逐個解答旅客的疑問，一句又一句飽含深情的話語，打動了每位旅客的心。一位旅客將趙陽的工作視頻發到抖音平臺，“暴雨中列車員大聲安撫乘客”話題一度登上熱搜榜，網友紛紛點贊稱“她的話就是旅客心里的鎮定劑！”

眼看著列車上物資告急，由于列車停靠地處偏僻，列車長楊龍冒著大雨，徒步到車站3公里外的小商店，自掏腰包購買方便食品；為了尋找手機信號，列車工作人員不停地奔走在各個車廂，想方設法第一時間向上報告列車情況，及時聯系相關部門尋求物資援助。

“現在才是考驗我們‘旅客至上’思想牢不牢的時候！”在物資有限情況下，列車長臨時決定：免費將面包、香腸、泡面、盒飯等餐食提供給旅客，并把列車人員的工作餐餐料貢獻出來，保證生病、老年、兒童旅客的供應，列車上僅剩的兩袋大米，也熬成了白米粥免費供應給每位旅客。車上的兒童較多，列車工作人員把自己帶的水果、牛奶、面包都拿了出來，提供給兒童旅客。

隨著停靠時間延長，列車上的飲用水和清潔用水告急：列車工作人員頂風冒雨，用水桶、水壺等工具，一趟又一趟從車站打水給餐車補水。一方有難，八方支援。列車臨時停靠期間，在中鐵北京局單位的大力幫助支持下，列車及時補給物資2次，共補給方便面、火腿腸等39箱，西紅柿、黃瓜、土豆等蔬菜90斤。

汗水浸濕了列車員的藍色制服，一個又一個身影奔走在車廂內，一句又一句暖心的話語鼓舞人心，一次又一次的掌聲是認可更是加油鼓勁。

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